سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

•جميع القطع يتم تنفيذها (تفصيل خاص) حسب طلب العميل.

•لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع بعد التنفيذ، وذلك استنادًا إلى ما ورد في قرارات وزارة التجارة بخصوص منتجات التفصيل، والتي تنص على أن أي منتج مفصّل بناءً على رغبة العميل لا يمكن استبداله أو إرجاعه.

•الاستثناء الوحيد هو في حال كان المنتج:

•غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

•أو يحتوي على عيب واضح من جهة المتجر لا يمكن إصلاحه (وليس بسبب سوء استخدام من العميل).

لذلك نؤكد على أهمية اختيار المقاس المناسب ومراجعة السياسات جيدًا قبل إتمام الطلب.

ملاحظة: وجود بعض الخيوط لا يعد عيبًا، ويمكن قصها بالمقص.

⸻

شروط الاستبدال أو الاسترجاع (في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للاتفاق):

1.يجب التواصل معنا فورًا في نفس يوم الاستلام.

2.يشترط أن يكون المنتج بحالة ممتازة، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته (الصندوق، الكارد، التاق غير منزوع).

3.يستلم مندوب التوصيل القطعة خلال (1–2 يوم)، وبعد الفحص من قبل فريقنا يتم:

•تبديل القطعة وتنفيذ طلب جديد بنفس مدة التفصيل.

•أو إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع، ويصل المبلغ للعميل خلال 10 أيام عمل.

4.في حال الإرجاع يتم رد قيمة القطعة فقط، مع خصم تكلفة الشحن.

إذا لم تتحقق الشروط أعلاه، فلن يتم الاستبدال أو الاسترجاع، وتُعاد القطعة للعميل مع تحمل رسوم الشحن.

⸻

سياسة الإلغاء أو التعديل

•يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب خلال 3 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب.

•يتم إلغاء الطلب مباشرة من خلال حساب العميل على الموقع.

•في حالة الدفع الإلكتروني:

•يتم خصم 2.30% من المبلغ المدفوع عبر (تابي- تماره) أو (فيزا).

•ويتم خصم 1.08% عند الدفع عبر (مدى).